گارانتی کاوان سرویس

مرکز خدمات پس از فروش کاوان تجارت مهرسام در سال 1395 تاسیس شد. هدف از راه اندازی گارانتی کاوان ، ارائه خدمات پس از فروش به برندهای تراز اول دنیا بوده استو در راستای همین هدف ، از نیروهای حاذق در امر تعمیر و تعویض کالا بهره برده ایم تا بتوانیم بهترین خدمات را ارائه دهیم.

گارانتی کاوان سرویس با بهره برداری از بستر آنلاین توانسته خدمات خود را به وسعت کشور در نظر بگیرد و به هذ مصرف کننده ای در هر جای ایران خدمات ارائه دهد. به طور کلی روند فعالیت کاوان تجارت مهرسام به صورت تعمیر یا تعویض کالا است و همیشه در تلاش بوده تا سهولت استفاده از خدمات پس از فروش را برای تمامی مردم فراهم کند. مصرف کنندگان می توانند کالای خود را از هر نقظه ایران ارسال کنند تا به درخواستشان جهت بررسی و تعمیر کالا پاسخ داده شود.

خدمات پس از فروش راهی است تا از کیفیت یک محصول اطمینان حاصل فرمایید. ارائه خدمات زمانی اهمیت دارد که خرابی آن محصول بیش از 3 درصد نباشد و هر برندی که گارانتی کاوان را همراه خود دارد به معنای تست کیفیت محصولات آن برند است.

جهت مشاهده آخرین اطلاعیه گارانتی کاوان تجارت مهرسام کلیک نمایید.

شرایط گارانتی کاوان سرویس

با احترام، شرایط ذیل برای پذیرش خدمات پس از فروش سبد محصولات پرووان تهیه و از تیر ماه سال 1399 لازم الاجرا می‌باشد.

الف ) شرایط عمومی گارانتی :

1-همراه داشتن محصول معیوب به همراه هولوگرام لیزری یا برچسب گارانتی یا کارت گارانتی

2- اَشکال ضمانتی فوق برای هر دستگاه تحت گارانتی کاوان سرویس صادرگردیده و شامل قطعات جانبی و لوازم مصرفی کالا ( کابل ها و لوازم همراه کالا ) نمی گردد.

3- وظیفه حفظ و نگهداری اَشکال مختلف گارانتی به عهده مشتری بوده والمثنی صادر نمی گردد.

4- جابجایی ، مخدوش یا پاره شدن برچسب یا سریال هولوگرام یا مفقودی کارت گارانتی و همچنین ورود صدمات فیزیکی ظاهری که دراثر ضربه ، آتش ، مواد شیمیایی ، مایعات ، نوسانات برق و استفاده ناصحیح و دست کاری افراد غیرمجاز در دستگاه ایجادشوند موجب ابطال گارانتی می گردد و درصورتی که قابل تعمیر باشد ، پرداخت هزینه تعمیر بعهده مشتری می باشد .

5- مدت زمان گارانتی ازتاریخ ثبت شده بر روی برچسب یا سایر اَشکال گارانتی می باشد.

6- درهنگام خرید مشتری موظف به بررسی سلامت فیزیکی کالا ، کامل بودن ملحقات ، کنترل صحت مشخصات فنی وسریال درج شده روی برچسب گارانتی می باشد .

7- چنانچه پس از بررسی و تست فنی ، خرابی دستگاه خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود دستگاه به صاحب آن عودت داده میشود وشرکت مسئولیتی در قبال دستگاه نخواهد داشت و دستگاه در چرخه کالا ی خارج از گارانتی قرار خواهد گرفت.

8- در مواردی که کالاهایی با سیستم عامل خاصی کار کنند و عیب آن ناشی از بروزرسانی یا عدم بروزرسانی سیستم عامل باشد جزء گارانتی نمی باشد.

در خصوص کالاهایی که گواهی MFI دارند در صورت کار نکردن کالا بدلیل بروزرسانی سیستم عامل آیفون ، تا پایان مدت گارانتی ، محصول تحت پوشش گارانتی می باشد .

9- هزینه ارسال کالا به عهده مشتری و هزینه برگشت کالا به عهده مرکز خدمات پس از فروش می باشد . در موارد ارسالی نمایندگان محترم هم به همین طریق تسویه خواهد شد

10- نمایندگان محترم باید فرم مخصوص گارانتی را در سایت ثبت و تکمیل نمایند. ثبت و تکمیل فرم مخصوص گارانتی در سایت توسط نمایندگان الزامیست

11- عملیات حساب خدمات پس از فروش از حساب فروش شرکت مجزا بوده و نمایندگان مجاز نیستند که مبلغ کالای معیوب را از حساب بدهکاری خود به شرکت کسر نمایند .

ردیف نوع کالا شرایط گارانتی شرایط خارج از گارانتی اختصاصی مدت زمان
1 کابل شارژ قطع و وصل شدن برق در داخل کابل، عدم انتقال اطلاعات هرگونه آسیب فیزیکی شامل پارگی و نمایان شدن رشته های سیم و آسیب دیدن سوکت ها شامل گارانتی نمی باشد. 6 ماهه
2 مبدل قطع و وصل شدن مبدل، عدم انتقال اطلاعات هرگونه آسیب فیزیکی شامل پارگی و نمایان شدن رشته های سیم و آسیب دیدن سوکت ها شامل گارانتی نمی باشد. 12 ماهه
3 کابل و مبدل AUX قطع و وصل شدن صدا درداخل کابل, عدم انتقال صدا هرگونه آسیب فیزیکی شامل پارگی و نمایان شدن رشته های سیم و آسیب دیدن سوکت ها شامل گارانتی نمی باشد. 12 ماهه
4 آداپتور شارژر عدم شارژکردن, قطع و وصل شدن حین شارژ متعلقات از جمله کابل شامل گارانتی نمی باشد. 12 ماهه
5 شارژر فندکی خودرو عدم شارژ و قطع و وصل شدن حین شارژ خرابی ناشی از نوسانات برق خودرو، شکستگی و آسیب دیدگی سوکت های اتصال 12 ماهه
6 اسپیکر عدم شارژ ، عدم پخش صدا, نویز در پخش صدا, عدم کارکردن تاچ صفحه کلید و ولوم هرگونه ضربه، آسیب فیزیکی، آبخوردگی وعدم رضایت ازکیفیت موزیک شامل گارانتی نمی باشد
متعلقات کالا شامل گارانتی نمی باشد.
آسیب به دلیل استفاده از آداپتورهای غیر استاندارد شامل گارانتی نمی باشد		 12 ماهه
7 پاوربانک 5 هزار و 5 هزار به بالا عدم شارژ شدن پاوربانک و عدم شارژکردن پاوربانک شکستگی پرت های ورودی و خروجی, آب خوردگی, ضربه و آسیب فیزیکی

6 ماهه

12 ماه
8 هدفون بلوتوث نویزدرپخش , قطعی صدا, عدم شارژ, عدم روشن شدن, عدم اتصال به بلوتوث متعلقات کالا
آسیب فیزیکی (شکستگی ) ها ،آبخوردگی آسیب پورت		 12 ماه
9 هدست گیمینگ نویز در پخش صدا، قطعی صدا, خرابی میکروفن سیب فیزیکی و ظاهری و پارگی کابل 12 ماه
10 هنذفری بلوتوث یزدرپخش, قطعی صدا, عدم شارژ, عدم روشن شدن, عدم اتصال به بلوتوث, عدم کارکردن دکمه های ولوم و مکالمه, عدم کارکردن میکروفون مکالمه متعلقات کالا
آسیب فیزیکی (شکستگی) آسیب پورتها، آبخوردگی		 6 ماه
11 هنذفری نویز در پخش قطع و وصل شدن صدا عدم کارکردن دکمه های ولوم و مکالمه عدم کارکردن میکروفون مکالمه شکستگی آسیب فیزیکی به لایه های داخلی و خارجی سیم آب خوردگی 7 روز تعویض
12 ایرپاد نویزدرپخش, قطعی صدا, عدم شارژ, عدم روشن شدن, عدم اتصال به بلوتوث متعلقات کالا
آسیب فیزیکی (شکستگی) آسیب پورت ها، استفاده از شارژر های با توان خروجی بالاتر از 5w (شارژر Fast)		 6 ماه
13 کابل آیفون
MFI		 دم شارژ دهی و انتقال دیتا IOS و کارنکرددن در آپدیت جدید پارگی و آسیب دیدگی سوکت 12 ماه
14 میکروفن عدم شارژ باتری، نویز در صدا،عدم انتقال صدا آسیب فیزیکی و ظاهری، آسیب پورتها 6 ماه
15 رینگ لایت عدم روشن شدن، عدم اتصال به دانگل بلوتوث، کار نکردن کلید ها به دلیل فنی و غیر از آسیب فیزیکی آسیب فیزیکی وظاهری، آسیب پورتها، آبخوردگی و استفاده از باتری های غیراستاندارد 12 ماه
16 موس و کیبورد عدم روشن شدن، عدم اتصال به دانگل بلوتوث، کارنکردن کلید ها به دلیل فنی و غیر از آسیب فیزیکی آسیب فیزیکی و ظاهری، آسیب پورتها، آبخوردگی و استفاده از باتری های غیراستاندارد 12 ماه
17 باتری های آیفون عدم شارژ شدن, عدم شارژکردن ایراد فیزیکی ( کنده شدن کاغذ باتری، جداشدن برد از سلول باتری، ضربه خوردگی)، آب خوردگی و رطوبت, تایید صحت سلامت باتری توسط دستگاه 6 ماه
18 دانگل های وای فای عدم روشن شدن, عدم اتصال به شبکه وایرلس آسیب فیزیکی وظاهری ،آسیب پورتها، آبخوردگی 12 ماه
19 قلم لمسی عدم روشن شدن, عدم شارژ شدن آسیب فیزیکی و ظاهری، آبخوردگی 6 ماه
20 مخلوط کن شارژی عدم روشن شدن, عدم شارژ شدن آسیب فیزیکی و ظاهری و آسیب پورت ها، آبخوردگی 6 ماه
21 جارو شارژی عدم روشن شدن، عدم شارژ شدن، عدم مکش مناسب آسیب فیزیکی و ظاهری، آبخوردگی 12 ماه
22 سیم رابط برق
محافظ برق		 وجود قطعی در پریز های برق و پورت های شارژ آسیب فیزیکی و ظاهری، رعایت نکردن پلاریته باتری در هنگام تعویض 6 ماه
23 پنکه پرتابل عدم روشن شدن، عدم شارژ شدن آسیب فیزیکی و ظاهری, رعایت نکردن پلاریته باتری در هنگام تعویض 6 ماه
24 تبلت گرافیکی عدم عملکرد صحیح، عدم اتصال به سیستم آسیب فیزیکی و ظاهری، پارگی کابل، آسیب فیزیکی قلم 6 ماه
25 چراغ مطالعه عدم روشن شدن، عدم شارژ شدن، قطع و وصل شدن سیب فیزیکی و ظاهری، آسیب پورت شارژ، شکستگی و ایراد ظاهری پایه نگه دارنده 6 ماه
26 ساعت هوشمند عدم روشن شدن، عدم شارژ شدن، عملکرد نادرست تاچ و ال سی دی و کلید و سنسورها، ایراد در اتصال به گوشی همراه، ایراد شارژ ساعت آسیب فیزیکی و ظاهری ، آبخوردگی ، شکستگی ال سی دی، پارگی بند، (آسیب به دلیل استفاده از آداپتور غیراستاندارد*شامل گارانتی نمیباشد)
پیکسل سوختگی به تعداد کمتر از 4 عدد شامل گارانتی نمیباشد		 6 ماه
27 کول پد عدم عملکرد صحیح، عدم اتصال به سیستم آسیب فیزیکی و ظاهری، پارگی کابل، آبخوردگی 12 ماه
28 لامپ عدم روشن شدن، قطع و وصل شدن آسیب فیزیکی و ظاهری، آسیب بدلیل نوسانات برق ورودی، استفاده در شرایط هارمونیکی تاریخ حک شده
29 ترازو دیجیتال عدم عملکرد صحیح، عدم اتصال به سیستم هوشمند(موبایل و تبلت…) سیب فیزیکی و ظاهری، آبخوردگی، استفاده غیر صحیح و خارج از دامنه محصول 12 ماه
30 کابل پاورکیس کامپیوتر قطع و وصل شدن برق درداخل کابل هرگونه آسیب فیزیکی شامل پارگی ونمایان شدن رشته های سیم و آسیب دیدن سوکت 12 ماه
31 کابل پرینتر کامپیوتر و کابل VGA قطع و وصل شدن در داخل کابل عدم انتقال اطلاعات هرگونه آسیب فیزیکی شامل پارگی ونمایان شدن رشته های سیم و آسیب دیدن پورت ها 12 ماه
32 شارژر وایرلس عدم شارژکردن, قطع و وصل شدن حین شارژ خرابی ناشی از نوسانات برق ورودی ، شکستگی و آسیب دیدگی فیزیکی 12 ماه
33 مونوپاد عدم عملکرد صحیح ریموت مونوپاد آسیب فیزیکی و ظاهری، آبخوردگی 12 ماه
34 عینک هوشمند عدم شارژ، عدم پخش صدا, نویز در پخش صدا , عدم کارکردن صفحه کلید، عدم اتصال به سیستم هوشمند (موبایل و تبلت…) آسیب فیزیکی و ظاهری، آبخوردگی، استفاده غیر صحیح از محصول 6 ماه
35 ویدئو پروژکتور عدم روشن شدن، عدم اتصال بی سیم آسیب فیزیکی و ظاهری، آبخوردگی، استفاده غیر صحیح از محصول 12 ماه
36 ریش تراش عدم روشن شدن، عدم شارژ شدن، عدم عملکرد صحیح آسیب فیزیکی و ظاهری، آبخوردگی، استفاده غیر صحیح از محصول 12 ماه
37 چراغ خطر دوچرخه عدم روشن شدن آسیب فیزیکی و ظاهری، آبخوردگی 12 ماه
38 آنتن عدم عملکرد صحیح در دریافت سیگنال آسیب فیزیکی و ظاهری، آبخوردگی 12 ماه
39 بخور سرد عدم عملکرد صحیح، عدم روشن شدن ،عدم شارژ شدن آسیب فیزیکی و ظاهری، آبخوردگی 12 ماه
40 ست پیچ گوشتی-pgs102 عیوب ناشی از تولید، خرابی قطعات داخلی، مشکلات در عملکرد دستگاه، یا نقص‌ هایی که در عملکرد دستگاه تأثیر می‌گذارند، عدم شارژ شدن آسیب فیزیکی و ظاهری، آبخوردگی، استفاده غیر صحیح از محصول 12 ماه
41 متر لیزری-pgt150 یوب ناشی از تولید، عملکرد نادرست، عدم شارژ شدن آسیب فیزیکی و ظاهری، آبخوردگی، استفاده غیر صحیح از محصول 12 ماه
42 ماساژور تفنگی عیوب ناشی از تولید، عملکرد نادرست، عدم شارژ شدن آسیب فیزیکی و ظاهری، آبخوردگی، استفاده غیر صحیح از محصول 12 ماه
43 باکس ضدعفونی کننده عیوب ناشی از تولید، عملکرد نادرست، عدم شارژ شدن آسیب فیزیکی و ظاهری، آبخوردگی، استفاده غیر صحیح از محصول 12 ماه
44 دمنده عیوب ناشی از تولید، عملکرد نادرست، عدم شارژ شدن آسیب فیزیکی و ظاهری، آبخوردگی، استفاده غیر صحیح از محصول 12 ماه
45 طناب هوشمند عیوب ناشی از تولید، عملکرد نادرست آسیب فیزیکی و ظاهری، آبخوردگی، استفاده غیر صحیح از محصول 12 ماه
46 هولدر(phl1115-phd01-phl1185) عدم شارژکردن, قطع و وصل شدن حین شارژ آسیب فیزیکی و ظاهری، آبخوردگی، آسیب پورت ها 12 ماه

همکاری کاوان تجارت با برند‌های معتبر دنیا

فرم ارسال کالا (ویژه همکاران)

همکاران محترم جهت تسریع در روند پاسخگویی واحد گارانتی می‌توانند فرم مربوطه را دانلود کرده و پس از تکمیل موارد مذکور داخل فرم کالاهای مشتریان خود را ارسال کنند.