ضوابط و شرایط ضمانت‌نامه ۱۸ ماهه موبایل پرووان
این سند به منزله توافق‌نامه خدمات پس از فروش بوده و مدت زمان پوشش آن بر اساس شرایط ذیل، ۱۸ ماه تعیین می‌گردد:
۱. نحوه محاسبه زمان گارانتی:
• فعال‌سازی استاندارد: در صورتی که دستگاه ظرف مدت ۶ ماه پس از تاریخ واردات قانونی در سامانه همتا فعال‌سازی شود، مبدأ زمانی گارانتی دقیقا از «تاریخ فعال‌سازی سامانه همتا» محاسبه شده و تا ۱۸ ماه ادامه خواهد داشت.
• ﻓﻌﺎل‌سازی با کد دستوری #7777* یا سامانه همتا (IMEI + کد ۶ رﻗﻤﻰ) امکان پذیر است
• مسئولیت ﻓﻌﺎل‌سازی و پیامک تأیید بر عهده خریدار می باشد.
• گارانتی مشمول نقص‌های ساخت است.
۲. استثنائات و موارد خارج از تعهد:
• اختلالات عملکردی ناشی از مشکلات شبکه اپراتورهای مخابراتی، تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرد.
• ضربه، آب‌خوردﮔﻰ، دستکاری غیرمجاز مشمول گارانتی نیست.
• ضمانت‌نامه صرفاً شامل دستگاه اصلی بوده و لوازم جانبی همراه (شامل آداپتور شارژ، کابل‌های اتصال، هندزفری، هدفون، قاب محافظ، کارت حافظه و سایر متعلقات جعبه) مشمول خدمات گارانتی نمی‌باشند.
• آسیب‌های فیزیکی وارده به کاربر در حین استفاده از محصول، مسئولیتی را متوجه شرکت گارانتی‌کننده نخواهد کرد.
۳. سیاست تعویض صفحه نمایش (پیکسل سوخته):
• طبق استانداردهای بین‌المللی نمایشگرها، وجود کمتر از ۳ پیکسل سوخته در پنل، نقص فنی محسوب نمی‌شود.
• خدمات تعویض صفحه نمایش تنها در شرایطی ارائه می‌گردد که تعداد پیکسل‌های سوخته ۳ عدد یا بیشتر باشد.
۴. الزامات پیش از دریافت خدمات (حفظ حریم خصوصی):
• پیش از تحویل دستگاه به مراکز خدمات، اکیداً توصیه می‌شود کلیه اطلاعات شخصی (شامل مخاطبین، گالری تصاویر، ویدئوها و پیام‌ها) را حذف نمایید.
• مرکز خدمات هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال حفظ، نگهداری یا بازیابی اطلاعات شخصی و لوازم جانبی جا مانده در دستگاه نخواهد داشت.
۵. نکات حقوقی و جغرافیایی:
• کارت گارانتی معتبر حاوی کد رجیستری (جهت فعال‌سازی در سامانه همتا) هم‌زمان با خرید کالا به خریدار تحویل داده می‌شود.
• خدمات این ضمانت‌نامه منحصراً در محدوده جغرافیایی کشور ایران قابل ارائه است و شرکت تعهدی نسبت به سرویس‌دهی در سایر کشورها یا افشای اطلاعات مربوط به زنجیره تأمین و مبادی وارداتی ندارد.
۶. فرآیند پذیرش و احراز سلامت:
• دریافت و پذیرش دستگاه در باجه خدمات، صرفاً به منظور بررسی اولیه بوده و به معنای تایید قطعی گارانتی نیست. وضعیت نهایی پوشش خدمات، پس از ارزیابی کارشناسان فنی و تطبیق با ضوابط مندرج در وب‌سایت و کارت ضمانت مشخص خواهد شد.
• مشتری گرامی موظف است در زمان خرید، از سلامت فیزیکی و ظاهری دستگاه اطمینان کامل حاصل نماید.