منشور حقوق مشتریان کاوان تجارت
۱. تکریم و احترام به مشتری
برخورد محترمانه: تمامی کارکنان ما موظفاند با احترام، ادب و حسن نیت با مشتریان برخورد کنند.
گوش دادن فعال: به نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان با دقت گوش میدهیم و در بهبود خدمات خود به کار میگیریم.
پاسخگویی شایسته: سؤالات و درخواستهای مشتریان را با حوصله و دقت پاسخ میدهیم.
۲. حفظ اطلاعات محرمانه
امنیت اطلاعات: تمامی اطلاعات شخصی و محرمانه مشتریان با استفاده از فناوریهای پیشرفته امنیتی محافظت میشود.
حریم خصوصی: اطلاعات مشتریان بدون رضایت آنان به هیچ شخص یا سازمان ثالثی ارائه نخواهد شد.
شفافیت در استفاده از دادهها: توضیح میدهیم که چگونه اطلاعات مشتریان جمعآوری و استفاده میشود.
۳. امانتداری و صداقت
حفظ اموال مشتریان: در هنگام دریافت محصولات برای تعمیر یا خدمات، متعهد به مراقبت و نگهداری صحیح از آنها هستیم.
صداقت در ارائه خدمات: اطلاعات صحیح و کامل درباره خدمات، هزینهها و زمانبندی به مشتریان ارائه میدهیم.
وفای به عهد: تمامی تعهدات و وعدههای خود را به موقع و به درستی انجام میدهیم.
۴. مدت زمان تعمیرات و خدمات
زمانبندی مشخص: مدت زمان انجام تعمیرات و خدمات را به صورت دقیق به مشتریان اعلام میکنیم.
رعایت زمانبندی: تلاش میکنیم تمامی خدمات در زمان مقرر انجام شود.
اطلاعرسانی در صورت تأخیر: در صورت بروز هرگونه تأخیر، مشتریان را در اسرع وقت مطلع میکنیم.
۵. جایگاه و سطح مشتری
برخورد برابر: تمامی مشتریان، بدون توجه به جایگاه یا سطحشان، از خدمات یکسان و با کیفیت بهرهمند میشوند.
ارزشگذاری مشتریان وفادار: برای مشتریان وفادار خود مزایا و خدمات ویژهای در نظر گرفتهایم.
توسعه روابط بلندمدت: به دنبال ایجاد روابط پایدار و مبتنی بر اعتماد با مشتریان هستیم.
۶. حق دریافت اطلاعات شفاف و کامل
شفافیت در اطلاعرسانی: تمامی اطلاعات مرتبط با محصولات، خدمات، هزینهها و شرایط گارانتی را به صورت شفاف ارائه میدهیم.
مشاوره حرفهای: کارشناسان ما آمادهاند تا با ارائه مشاورههای تخصصی، به مشتریان در انتخاب بهترین گزینهها کمک کنند.
۷. حق اظهار نظر، نظرسنجی و شکایت
کانالهای ارتباطی متنوع: از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین و شبکههای اجتماعی در دسترس مشتریان هستیم.
رسیدگی سریع به شکایات: شکایات و انتقادات مشتریان را به سرعت بررسی و پاسخ میدهیم.
بهبود مستمر: از بازخورد مشتریان برای بهبود خدمات و فرآیندها استفاده میکنیم.
۸. تضمین کیفیت خدمات و محصولات
استانداردهای بالا: تمامی خدمات و محصولات ما مطابق با استانداردهای ملی و بینالمللی ارائه میشوند.
گارانتی و ضمانت: شرایط گارانتی را به صورت شفاف اعلام کرده و در صورت بروز مشکل، اقدامات لازم را انجام میدهیم.
پیگیری پس از فروش: پس از ارائه خدمات، وضعیت رضایت مشتریان را پیگیری میکنیم.
۹. احترام به حریم خصوصی و انتخاب مشتری
عدم ارسال پیامهای ناخواسته: بدون رضایت مشتریان، هیچگونه پیام تبلیغاتی ارسال نخواهیم کرد.
حق انتخاب: مشتریان در انتخاب محصولات و خدمات کاملاً آزاد هستند و ما به انتخابهای آنان احترام میگذاریم.
۱۰. تعهد به مسئولیتهای اجتماعی و محیط زیست
حفاظت از محیط زیست: با استفاده از روشهای پایدار و دوستدار محیط زیست، در حفظ طبیعت سهیم هستیم.
مسئولیت اجتماعی: در برنامههای اجتماعی و فرهنگی مشارکت فعال داریم و به توسعه جامعه کمک میکنیم.
