منشور حقوق مشتریان کاوان سرویس
ما در کاوان سرویس، رضایت و اعتماد مشتریان را ارزشمندترین سرمایه خود میدانیم. این منشور با هدف حفظ حقوق مشتریان، ارائه خدمات شفاف و مسئولانه و ایجاد تجربهای مطمئن و رضایتبخش تدوین شده است. ما همواره متعهد به احترام به انتخاب، حفظ حریم خصوصی و پاسخگویی در برابر مشتریان خود هستیم.
تکریم و احترام به مشتری
برخورد محترمانه:
تمامی کارکنان ما موظفاند با احترام، ادب و حسن نیت با مشتریان برخورد کنند.
گوش دادن فعال:
به نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان با دقت گوش میدهیم و در بهبود خدمات خود به کار میگیریم.
پاسخگویی شایسته:
سؤالات و درخواستهای مشتریان را با حوصله و دقت پاسخ میدهیم.
حفظ اطلاعات محرمانه
امنیت اطلاعات:
تمامی اطلاعات شخصی و محرمانه مشتریان با استفاده از فناوریهای پیشرفته امنیتی محافظت میشود.
حریم خصوصی:
اطلاعات مشتریان بدون رضایت آنان به هیچ شخص یا سازمان ثالثی ارائه نخواهد شد.
شفافیت در استفاده از دادهها:
توضیح میدهیم که چگونه اطلاعات مشتریان جمعآوری و استفاده میشود.
مدت زمان تعمیرات و خدمات
زمانبندی مشخص:
مدت زمان انجام تعمیرات و خدمات را به صورت دقیق به مشتریان اعلام میکنیم.
رعایت زمانبندی:
تلاش میکنیم تمامی خدمات در زمان مقرر انجام شود.
اطلاعرسانی در صورت تأخیر:
در صورت بروز هرگونه تأخیر، مشتریان را در اسرع وقت مطلع میکنیم.
امانت داری و صداقت
حفظ اموال مشتریان:
در هنگام دریافت محصولات برای تعمیر یا خدمات، متعهد به مراقبت و نگهداری صحیح از آنها هستیم.
صداقت در ارائه خدمات:
اطلاعات صحیح و کامل درباره خدمات، هزینهها و زمانبندی به مشتریان ارائه میدهیم.
وفای به عهد:
تمامی تعهدات و وعدههای خود را به موقع و به درستی انجام میدهیم.
جایگاه و سطح مشتری
برخورد برابر:
تمامی کارکنان ما موظفاند با احترام، ادب و حسن نیت با مشتریان برخورد کنند.
ارزشگذاری مشتریان وفادار:
با ارائه مزایا و خدمات ویژه، قدردان اعتماد و همراهی مشتریان وفادار خود هستیم.
ایجاد روابط پایدار:
با ارائه خدمات قابل اعتماد در مسیر ایجاد روابطی مبتنی بر اعتماد با مشتریان گام برمیداریم.
حق دریافت اطلاعات شفاف و کامل
شفافیت در اطلاعرسانی:
تمامی اطلاعات مرتبط با محصولات، خدمات، هزینهها و شرایط گارانتی را به صورت شفاف ارائه میدهیم.
مشاوره حرفهای:
کارشناسان ما آمادهاند تا با ارائه مشاورههای تخصصی، به مشتریان در انتخاب بهترین گزینهها کمک کنند.
حق اظهار نظر و شکایت
کانالهای ارتباطی متنوع:
از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین و شبکههای اجتماعی در دسترس مشتریان هستیم.
رسیدگی سریع به شکایات:
اطلاعات صحیح و کامل درباره خدمات، هزینهها و زمانبندی به مشتریان ارائه میدهیم.
بهبود مستمر:
از بازخورد مشتریان برای بهبود خدمات و فرآیندها استفاده میکنیم.
تضمین کیفیت خدمات
استانداردهای بالا:
تمامی خدمات و محصولات ما مطابق با استانداردهای ملی و بینالمللی ارائه میشوند.
گارانتی و ضمانت:
شرایط گارانتی را به صورت شفاف اعلام کرده و در صورت بروز مشکل، اقدامات لازم را انجام میدهیم.
پیگیری پس از فروش:
پس از ارائه خدمات، وضعیت رضایت مشتریان را پیگیری میکنیم.
احترام به حریم خصوصی و انتخاب مشتری
عدم ارسال پیامهای ناخواسته:
بدون رضایت مشتریان، هیچگونه پیام تبلیغاتی ارسال نخواهیم کرد.
حق انتخاب:
مشتریان در انتخاب محصولات و خدمات کاملاً آزاد هستند و ما به انتخابهای آنان احترام میگذاریم.
تعهد به مسئولیتهای اجتماعی و محیط زیست
حفاظت از محیط زیست:
با استفاده از روشهای پایدار و دوستدار محیط زیست، در حفظ منابع طبیعی و کاهش اثرات زیستمحیطی سهیم هستیم.
مسئولیت اجتماعی:
با مشارکت در برنامههای اجتماعی و فرهنگی، در مسیر توسعه جامعه و ارتقای کیفیت زندگی مسئولانه گام برمیداریم.
ثبت آنلاین درخواست تعمیر
برای دریافت خدمات تعمیر و پشتیبانی محصولات پرووان، درخواست خود را بهصورت آنلاین ثبت کنید. کارشناسان کاوان سرویس پس از بررسی درخواست، در سریعترین زمان ممکن پیگیریهای لازم را انجام خواهند داد.
